CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE LIVRAISON

Tous les contrats de vente de Thercon S.A., d’entretien et de livraison sont soumis exclusivement aux conditions générales de Thercon S.A.

1. Généralités

1.1. L’application de toutes autres conditions générales sont expressément exclues. 1.2. Les dérogations doivent être explicitement convenues avec Thercon S.A. par écrit.

2. Offres / information produit / contrat

Toutes les offres de Thercon S.A. n’impliquent aucun engagement de la part de Thercon S.A., à moins d’une mention contraire explicite. Les commandes doivent se faire par écrit (en indiquant le numéro de TVA et personne de contact), soit par bon de commande, soit par webshop. Les prix calculés dans le webshop sont uniquement à titre indicatif. Un contrat n’est conclu qu’après acceptation écrite du bon de commande de la part de Thercon S.A., la date de confirmation étant déterminante.

La confirmation d’une commande est censée refléter correctement et complètement le contrat, à moins que la partie adverse n’ait adressé une protestation écrite immédiatement et au plus tard endéans les 3 jours ouvrables après la confirmation de commande. Thercon S.A. a le droit d’exiger des garanties (supplémentaires) et de faire intervenir des tiers dans la réalisation du contrat.

3. Annulation

En cas d’annulation ou de modification d’une commande de biens de la marque Clivet, les frais d’annulation indiqués ci-dessous seront pris en compte, sans préjudice du droit de Thercon S.A. de prouver l’intégralité des dommages et d’en obtenir réparation :

Dans la semaine suivant la commande : pas de frais d’annulation.
Dans les 2 semaines suivant la commande (mais au-delà de 1 semaine) : 30 % du prix de la commande (TVA comprise)
Dans les 3 semaines suivant la commande (mais au-delà de 2 semaines) : 50 % du prix de la commande (TVA comprise)
Dans les 4 semaines suivant la commande (mais au-delà de 3 semaines) : 100 % du prix de la commande (TVA comprise)

4. Prix

4.1. Les prix s’entendent en principe ex-magasin/entreprise et sont calculés hors TVA, cotisations de recyclage, frais d’emballage, transport etc. Les prix sont mentionnés en Euro.

4.2. Les prix ne comprennent pas les contributions actives. Celles-ci sont sujets à des ajustements légaux.

Recupel s’applique en Belgique: €0,0661 par unité extérieure; €8,2645 par boiler; €0,1240 par commande IR; €0,0413 par commande murale fournie séparément; €0,3306 par résistance électrique (si vendue séparément); €0,3719 pour pompes (si vendues séparément); €0,01 pour le petit matériel d’installation et les accessoires domotiques; €0,0579 pour les prises et câbles.
Bebat s’applique en Belgique: €0,053/batterie, pour chaque unité intérieure avec une commande IR standard.

4.3. A moins d’une mention contraire explicite, les prix sont basés sur les prix des matériaux, les salaires, les charges sociales et fiscales, et les autres coûts qui sont valables à la date de la confirmation du bon de commande. 4.4. En raison des changements possibles dans le présent document, les prix publiés de quelque manière que ce soit ne sont jamais contraignants et peuvent être révisés en conséquence à tout moment. Seul le prix de l'offre est contraignant pendant la période de l'offre.

5. Livraison et délai / transport

5.1. À compter de la conclusion du contrat d’achat, le risque lié aux biens achetés et au transport de ceux-ci est transféré à la partie adverse. 5.2. Sauf mention contraire explicite, la livraison sera biens déchargées dans le Benelux, à domicile/dans l’entreprise ou au travail. Pour les produits Clivet, les produits ne seront pas livrés déchargés. 5.3. Thercon S.A. ne sera en aucun cas responsable des dégâts causés aux produits durant le transport. 5.4. Les livraisons partielles sont autorisées. Les délais de livraison sont purement indicatifs et approximatifs. 5.5. Le dépassement des délais de livraison ne fera naître aucun droit dans le chef de la partie adverse à des dommages et/ou intérêts ni à la résiliation unilatérale du contrat.

5.6. La partie adverse est tenue de contrôler les produits livrés ou l’emballage dès la livraison concernant la présence possible de défauts et/ou de dégâts éventuels, de signaler ceux-ci par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison du transporteur et d’en avertir ensuite Thercon S.A. par écrit, par courrier recommandé ou par e-mail avec accusé de réception, dans les 48 heures qui suivent la livraison, à défaut de quoi la partie adverse sera imputée avoir accepté la livraison. Le cas échéant, Thercon S.A. ne peut pas être tenue pour responsable des défauts ou des détériorations. 5.7. La signature du bon de livraison « sous réserve » n’est pas valable dans le droit.

5.8. Le renvoi du produit n’est possible qu’après examen de la demande de renvoi et l’approbation par Thercon S.A. Les frais de retour et/ou d’échange seront à la charge de la partie adverse.

5.9. Toutes les marchandises sont livrées franco dans le Benelux, non déchargées. 5.10. Pour les commandes d’une valeur en dessous de €125 net hors TVA, des frais de traitement supplémentaires de €30 seront facturés. Il n’est pas possible de combiner des livraisons de pièces avec la livraison d’articles de la liste de prix.

5.11. Les livraisons s’effectuent pendant les jours ouvrables entre 8h et 17h. La partie adverse indique une personne afin de s’occuper de la réception des marchandises à la date de livraison demandée. Dans le cas contraire les marchandises ne sont pas déchargées et une deuxième livraison sera facturée aux frais de transport effectifs.

La livraison de ces envois sur palette pour une heure déterminée est possible pour toute marchandise, à l’exception des produits Clivet, moyennant le paiement des frais de transport supplémentaires suivants et sera facturée comme suit :

Livraison à l’heure : €85
Livraison avant 10 h : €30

5.12. Thercon S.A. n’est pas responsable des frais éventuels qui résultent d’une livraison tardive.

5.13. Commandes sur appel : Une commande sur appel signifie que la partie adverse confirmera plus tard la date de livraison définitive à Thercon S.A. Les commandes sur appel peuvent rester ouvertes pendant maximum 12 mois, à l’exception des commandes sur appel pour Thercon THERMA (air/eau) qui peuvent rester ouvertes pendant une période maximale de 18 mois. Lors d’une nouvelle liste de prix cette période sera raccourcie jusqu’à l’entrée en vigueur de la nouvelle liste de prix. Si la date d’expiration d’une commande sur appel est dépassée, la commande sera automatiquement annulée. En cas de commande sur appel, aucun stock ne sera réservé pour la partie adverse qui devra faire un appel de livraison pour sa marchandise endéans les 10 jours avant la date de livraison souhaitée.

6. Limitation de responsabilité

6.1. Thercon S.A. ne peut pas être tenue pour responsable de dommages imprévisibles, indirects ou consécutifs tels que, sans s’y limiter, la perte d’un contrat, un manque à gagner, la perte de revenus d’exploitation, une perte de production, une perte de jouissance ou des interruptions d’activité.

6.2. Si la réclamation est fondée, la responsabilité de Thercon S.A. sera en tout cas limitée, au choix de Thercon S.A., 1° au remplacement des produits contestés ou des éléments de celle-ci dont question sous le point 8 en nature ou 2° au remboursement du prix en principal des produits contestés ou des éléments de celle-ci dont question sous le point 8. Et ce, à l’exclusion donc de toute autre indemnisation possible.

6.3. La partie adverse décharge également Thercon S.A. de toute obligation concernant le risque d’incendie et d’explosion, de pollution par les hydrocarbures et de dégât des eaux.

6.4. La partie adverse est exclusivement responsable de la détermination, de l'appréciation et du calcul de la puissance et de la capacité requises pour lesquelles les marchandises seront utilisées.

7. Force majeure

En cas de force majeure, Thercon S.A. peut suspendre l’acquittement des obligations ou résilier le contrat.

8. Responsabilité / garantie

8.1. Pour pouvoir invoquer la garantie, la partie adverse doit informer Thercon S.A. des défauts constatés par écrit et au plus tard endéans les 8 jours qui suivent la constatation de ces défauts.

8.2. La garantie ne s’appliquera pas dans le cas où la partie adverse a cessé d’utiliser les produits dès la constatation des défauts.

8.3. La garantie prend effet à compter de la date de facturation des produits achetés.

8.4. La garantie comprend la livraison gratuite de toutes les pièces de remplacement défectueuses, avec toutefois une limitation aux moteurs, aux compresseurs et à l’électronique.

8.5. La partie adverse ne peut par ailleurs invoquer la garantie que si elle peut prouver que :

le premier entretien a bien été effectué dans les 6 mois suivant la mise en service ;
la fréquence minimale ne sera jamais inférieure à celle décrite dans la législation actuellement en vigueur ;
la fréquence minimale pour une utilisation résidentielle est de 1 fois par an ;
la fréquence minimale pour une utilisation non résidentielle est de 2 fois par an ;
l’entretien a été effectué par Thercon S.A. ou par une tierce société d’entretien explicitement agréée par Thercon S.A. ;
pour tous les appareils fournis par Thercon, l’entretien frigorifique doit toujours être effectué par une entreprise de réfrigération certifiée ;
les biens ont été correctement installés selon les instructions d’installation et de mise en service, et sont utilisés dans les limites de fonctionnement indiquées.

8.6. Sont toujours exclus de la garantie : les demandes de réparations nécessaires résultant de dommages causés par toute forme de violence, l’eau ou le feu, la corrosion, une pollution ou une utilisation incorrecte, manque de frigorigènes, le remplissage incorrect de frigorigène, des frais de déplacement excessifs, le coût d’opérations de levage et de hissage, d’encastrement et de démontage, le non-respect des instructions données dans le manuel de montage, d’utilisation et d’entretien de Thercon S.A, l’utilisation des produits avec des spécifications de qualité de gaz, d’air, d’électricité et d’eau qui se situent en dehors des tolérances indiquées par Thercon S.A. (ou à défaut, des tolérances prescrites par l’industrie ou dans les normes applicables) ou dans des conditions de fonctionnement inappropriées.

8.7. Sont également exclus de la garantie : les contrôles périodiques et l’entretien périodique normal décrits dans les instructions d’entretien ainsi que la livraison gratuite des pièces nécessaires à la réalisation de cet entretien périodique (pièces sujettes à usure), les dégâts causés par le gel aux composants hydrauliques, les manipulations non autorisées des paramètres et du fonctionnement des biens en dehors des limites de fonctionnement indiquées.

8.8. Les travaux supplémentaires nécessaires pour le montage d’appareils à des endroits difficilement accessibles seront toujours effectués sous la responsabilité de la partie adverse. Pour ces travaux supplémentaires et/ou les contrôles effectués par Thercon S.A. sur ces appareils montés à des endroits difficilement accessibles, les interventions seront facturées en régie.

8.9. Thercon S.A. accorde plus spécifiquement 5 ans de garantie sur les pièces défectueuses des systèmes General split, Multisplit, VRF, Thercon THERMA, SANI, SaniClim et POOL ainsi que les accessoires fonctionnels de ces produits (thermostat, module WiFi, kit 2ème ciruit, module domotique,...).

Le boiler (réservoir) Thercon THERMA, SANI, SaniClim et HP Booster est couvert par une garantie de 5 ans à condition qu'il ait été correctement installé, entretenu et qu'il soit utilisé exclusivement pour le chauffage de l'eau potable (spécifications de la qualité de l'eau potable : voir les règles de qualité de l'eau dans la description technique et/ou le manuel d'utilisation du boiler). La garantie s'applique uniquement à la fourniture d'un nouveau boiler (réservoir), les frais de montage et de démontage n'étant jamais inclus.

Sur les produits Clivet et les autres accessoires non liés à une marque spécifique (tels que les pompes à condensat, les compteurs kWh, supports muraux, etc.), Thercon S.A. accorde une garantie d’1 an sur les pièces défectueuses, les frais de montage et de démontage n'étant jamais inclus

Pour les systèmes General split, Multisplit, VRF et tous les appareils Thercon (THERMA, SANI et POOL), Thercon S.A. prévoit un remboursement de frais forfaitaire supplémentaire :

Thercon S.A. prévoit pendant les 24 premiers mois après la date de facturation, en plus de la garantie sur les pièces, un remboursement de frais forfaitaire à la deuxième intervention.
La première intervention sera toujours à la charge de la partie adverse, qui peut compter sur une assistance téléphonique gratuite du helpdesk du service après-vente de Thercon.
Ce remboursement de frais forfaitaire n’est applicable que sous réserve de l’approbation préalable du service après-vente de Thercon et est composé comme suit :
- Forfait nombre d’heures – selon le type de réparation :
  - Changement d’unité ≤ 7 kWh/24 000 Btu : 3 heures
  - Changement d’unité > 7 kWh/24 000 Btu : 6 heures
  - Opérations techniques de réfrigération : 3 heures
  - Remplacement d’un circuit imprimé, d’un moteur, d’un composant électronique : 2 heures
  - Remplacement d’un compresseur : 5 heures
  - Remplacement d’une unité murale THERMA : 6 heures
  - Remplacement d’un THERMA Duo : 12 heures
  - Remplacement d’un boiler (réservoir) ECS : 8 heures
  - Ce remboursement de frais forfaitaire sera calculé selon un salaire horaire de €55/heure hors TVA.
- Forfait frais de déplacement : €50,00 hors TVA
- Réfrigérant R410a : €50,00/kg hors TVA
- Réfrigérant R32 : €28,00/kg hors TVA
- Réfrigérant R290 : €20,00/kg hors TVA

Le forfait du nombre d'heures n’est pas cumulable, seul le forfait le plus élevé peut être facturé.

Tous les autres frais possibles sont inclus dans le forfait des frais de déplacement, à l'exception du réfrigérant.
Les frais forfaitaires ne seront remboursés que si la facture est accompagnée d’un « Field Service Report » dûment complété. Ce document vous sera remis via le helpdesk de Thercon (technics@thercon.be / +32 (0)3 451 24 10).

9. Disponibilité pièces

9.1. Spécifiquement pour General split, Multisplit et les appareils Thercon (THERMA, SANI et POOL), Thercon S.A. garantit la disponibilité des pièces de rechange (similaires) nécessaires au fonctionnement de l'unité pendant 10 ans à compter de la livraison de l'appareil. 9.2. Si lesdites pièces ne sont plus disponibles, Thercon S.A. fournit un appareil équivalent avec les remises dégressives suivantes (à partir de la date de la facture) sur le prix d'achat:

jusqu’à la 2e année incl. : remise de 100%
jusqu’à la 3e année incl. : remise de 80%
jusqu’à la 4e année incl. : remise de 70%
jusqu’à la 5e année incl. : remise de 60%
jusqu’à la 6e année incl. : remise de 50%
jusqu’à la 7e année incl. : remise de 40%
jusqu’à la 8e année incl. : remise de 30%
jusqu’à la 9e année incl. : remise de 20%
jusqu’à la 10e année incl. : remise de 10%
Plus de 10 ans, il n’y a plus de compensation

9.3. Les frais d'installation et d'enlèvement ne seront pas dédommagés par Thercon.

9.4. La partie adverse renonce expressément à toute indemnité ou tout remboursement de frais, y compris les frais qui découlent de l’impossibilité d’utiliser les produits pendant la période de réparation nécessaire.

10. Paiement

10.1. À moins d’une mention contraire par écrit, toutes les factures sont payables au comptant à la date de la facturation, sans escompte. 10.2. Sauf convention écrite contraire, en cas de retard de paiement d'une facture ou de non-exécution de toute autre obligation, la partie adverse perd le bénéfice de tous les délais accordés. Toutes les factures, même celles non encore exigibles, deviennent immédiatement exigibles de plein droit sans mise en demeure.

10.3. Un intérêt de 1 % par mois entamé sera en outre dû de plein droit et sans mise en demeure préalable, même en cas d’octroi de délais de paiement. 10.4. Tous les frais de recouvrement seront à la charge de la partie adverse. 10.5. Des dommages-intérêts forfaitaires de 10 %, avec un minimum de €125,00, seront également dus par la partie adverse même en cas d’octroi de délais de paiement.

10.6. Tous les paiements effectués serviront d’abord au règlement des dommages-intérêts dus.

10.7. En cas de non-paiement, Thercon S.A. se réserve le droit de suspendre ses prestations. Thercon S.A. se réserve également le droit de considérer de plein droit et sans mise en demeure préalable le contrat comme dissous pour la totalité de celui-ci ou la partie non encore exécutée.

11. Réserve de propriété, droit de rétention et gage

11.1. Même après leur incorporation, les biens fournis dans le cadre de ce contrat, restent la propriété de Thercon S.A. et la partie adverse en est juste le teneur. 11.2. Thercon S.A. peut donc exiger sa restitution à tout moment.

11.3. Ce droit abolit et la propriété passe à la partie adverse si elle a payé les montants dûs.

11.4. Si le droit de reprise est utilisé Thercon S.A. peut garder les acomptes payés comme compensation forfaitaire des dommages.

11.5. Dans le cas où le droit de reprise est annoncé par envoi recommandé la partie adverse est estimé être au courant le deuxième jour ouvrable après l’expédition. La revente des marchandises non-entièrement payées n’est permis qu’après autorisation expresse et écrite de la part de Thercon S.A., auquel cas la partie adverse doit, à la demande de Thercon S.A., collaborer à la cession des créances qui en découlent à la deuxième partie.

11.6. En cas d’absence de collaboration de la partie adverse dans l’exécution de ce qui est prévu dans le présent article, Thercon S.A. se réserve le droit d’exiger une astreinte d'au moins de €495,00 par jour de non-intervention de la partie adverse.

11.7. La partie adverse engage à Thercon S.A. un droit de rétention conventionnel sur toutes les marchandises encore en sa possession dans le cadre de tout contrat.

11.8. La partie adverse en gage à Thercon S.A. tous les biens meubles corporels et incorporels actuels et futurs appartenant à son entreprise. Ce gage garantit le remboursement à Thercon S.A. Le gage est à durée indéterminée et ne peut être résilié que par lettre recommandée avec accusé de réception, et moyennant le respect d’un préavis de 6 mois. Lors de l'inscription du gage dans le registre de gages, Thercon S.A. a le droit de facturer au partie adverse les frais d'inscription ainsi qu’un forfait pour frais administratifs de 40 €. Thercon S.A. est libre de choisir le mode de réalisation.

12. Droits de propriété intellectuelle

Les droits d’utilisation de toutes les informations établies et/ou fournies par Thercon S.A., (telles que non exhaustifs des modèles), ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés pour Thercon S.A.et ne peuvent en aucun cas être transmis par la partie adverse ni être utilisés au profit de tiers, sous peine d’une amende de minimum €250,00 par jour, aussi longtemps que la durée de l’infraction sous réserve de preuves de dommages plus importants.

13. Contrôle des exportations

Il est interdit à la contrepartie de vendre, livrer, exporter ou réexporter directement ou indirectement les produits achetés à Thercon N.V. en violation des réglementations nationales et internationales applicables en matière de (re)contrôle des exportations et de sanctions économiques. En particulier, la contrepartie n'est pas autorisée à vendre, livrer, exporter ou réexporter directement ou indirectement les Produits à une personne ou une entité située dans un pays (tel que la Russie) soumis à des contrôles de (ré)exportation imposés par l'Union européenne ou les États-Unis (art. 12g du Règlement européen n° 833/2014).

La contrepartie doit immédiatement informer Thercon N.V. de toute difficulté qu'elle rencontre quant au respect de cette interdiction. En cas de violation de cette interdiction, Thercon N.V. a le droit de considérer le contrat comme dissous de plein droit et sans mise en demeure préalable pour la totalité ou la partie non encore exécutée et d'annuler les commandes en cours. Ceci sans que l'autre partie puisse prétendre à une quelconque indemnité et sans préjudice des dommages et intérêts que Thercon N.V. se réserve le droit de réclamer.

14. Litiges et droit applicable

14.1. Tous les litiges concernant la présente convention seront exclusivement tranchés par les tribunaux d’Anvers.

14.2. Thercon S.A. est néanmoins en droit de soumettre le litige à l’arbitrage conformément aux règles du Code Judiciaire Belge.

14.3. Toutes les offres, tous les accords et leur exécution sont exclusivement régis par le droit Belge, à l'exclusion de toute autre loi.

Demandes de devis & commandes: +32 (0)3 451 24 00 sales@thercon.be

Questions techniques avant-vente: +32 (0)3 451 24 11 product.management@thercon.be

Questions techniques après-vente: +32 (0)3 451 24 10 technics@thercon.be

Stock & livraison: +32 (0)3 451 24 30 logistics@thercon.be

Facturation & administration: +32 (0)3 451 24 20 finance@thercon.be

Aartselaar, 1/5/2025